Ako nakupovať
Ako zaplatiť
1. Platobnou kartou (3D Secure)
Pohodlným a bezpečným spôsobom bezhotovostnej platby je použitie internetových platobných kariet MasterCard a VISA.
Na overenie držiteľa karty v jeho vydavateľskej banke priamo počas transakcie využívame bezpečnostný protokol 3D Secure podporovaný kartovými asociáciami. Toto riešenie znižuje riziko reklamácií platobnej transakcie zo strany používateľa.
Všetky údaje o platbách sú odovzdávané zabezpečenou cestou a Antonie & Emma s.r.o ako obchodník k nim nemá prístup, ani ich nikde neukladá.
2. Prevodom vopred
Ak zvolíš platbu klasickým bankovým prevodom, automaticky ti na e-mail pošleme zálohovú faktúru. Po pripísaní platby na náš účet na ten istý e-mail obdržíš daňový doklad.
Pri platbe prevodom vopred môže byť termín dodania ovplyvnený termínom uhradenia platby (tovar expedujeme až po pripísaní platby na náš účet). Suma musí byť pripísaná na náš účet najneskôr do piatich pracovných dní po potvrdení objednávky, v opačnom prípade ju stornujeme.
Spôsoby dopravy
Overený kuriér GLS
Deň pred doručením obdržíš sms správu so sledovacím číslom. Môžeš si upraviť miesto aj čas doručenia.
Zmeny v objednávke
Kontaktuj nás
Pokiaľ potrebuješ vo svojej objednávke niečo zmeniť alebo ju úplne zrušiť, kontaktuj nás. Radi ti poradíme, ako postupovať.
Vrátenie tovaru
Zakúpený tovar môžeš vrátiť bez udania dôvodu počas nami predĺženej 30 dennej lehoty od dátumu jeho prevzatia. Platí to samozrejme aj na objednávky s osobným odberom. Právo sa nevzťahuje na objednávky v rámci obchodnej či podnikateľskej činnosti, teda pokiaľ je na faktúre uvedené tvoje IČ.
Odporúčame vrátiť tovar v nepoškodenom obale.
Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má antonieemma.cz právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar.
Dodržanie 30 dennej lehoty
Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je odstúpenie od zmluvy odoslané. Lehota na odstúpenie sa tak považuje za zachovanú, pokiaľ spotrebiteľ v jej priebehu odošle podnikateľovi oznámenie, že od zmluvy odstupuje.
Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 30 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si prevezme zákazník tovar v piatok, doba na odstúpenie sa počíta od soboty vrátane).
Aké dokumenty priložiť?
Žiadne, pretože svoje výrobky predsa spoznáme. :-)
Kam tovar zaslať?
Antonie Emma
Březina 19
Březina 294 11
Rekapitulácia vrátenia tovaru
1. Napíšeš nám e-mail s informáciou, že tovar zasielaš späť.
2. Tovar, prosím, pošli v stave, v akom ti bol doručený.
3. Už je to na nás.
Ako postupovať, keď…
Je prijatý tovar poškodený
Pri preberaní tovaru od prepravcu si prosím starostlivo skontroluj dodaný tovar.
Zásielku, ktorá javí známky poškodenia, nepreberaj.
Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potrebné o tejto skutočnosti čo najskôr informovať buď prepravcu, alebo našu spoločnosť.
Reklamácia závady, poruchy
5 ročná záručná doba je na skryté výrobné závady, ktoré by časom mohli spôsobiť nefunkčnosť výrobku.
Pokiaľ ti niečo prestane fungovať, neváhaj a kontaktuj nás e-mailom. Do predmetu e-mailu uveď REKLAMÁCIA a všetko podrobne popíš (ideálne prilož fotografiu).
Budeme sa snažiť čo najrýchlejšie vyriešiť problém.
Závadu riešime: A) pokiaľ je to možné, tak tovar opravíme. B) Ak nemožno, dostaneš výrobok nový
Farebné odchýlky nie sú dôvodom na reklamáciu.